Pedido
Escolha o percurso: produtos químicos (catálogo e lista de cotação) ou equipamentos, peças e consumíveis (link do artigo ou fotografias). Indique o destino e o prazo pretendido. Não precisa de conta para o primeiro pedido.
Confirmação
Recebe de imediato um número de pedido no ecrã e por email. Use-o em qualquer contacto connosco.
Pesquisa e esclarecimentos
Consultamos fornecedores e, se faltar informação, pedimos-lhe esclarecimentos — a conversa fica sempre no mesmo pedido.
Proposta
Recebe a proposta com preços, validade, condições de pagamento e de entrega. Se houver ajustes, emitimos uma nova revisão; as anteriores continuam consultáveis.
Adjudicação
Aceita ou recusa a proposta na área do cliente. A decisão fica registada.
Compra, importação e entrega
Acompanhe as etapas: compra, preparação, expedição e entrega, e consulte os documentos disponibilizados.
Prazos de resposta — equipamentos, peças e consumíveis
- Com link do artigo: resposta até 24 horas úteis.
- Com pesquisa de fornecedores: resposta até 72 horas úteis.
São prazos de resposta comercial ou técnica, não prazos de entrega nem garantia de cotação definitiva. A resposta pode ser um pedido de esclarecimento quando a informação não for suficiente.
Expedição e reexpedição
As compras feitas pela EFSB e os volumes que nos envia são expedidos de Portugal para a EFSB Angola por CTT Expresso, carga aérea ou marítimo, conforme a urgência e o volume. O número de envio, AWB ou BL fica visível na área do cliente.
Levantamento ao balcão. Quando os seus volumes chegam à EFSB Angola, recebe um aviso com o código de levantamento, a morada e o horário. Apresente o código e o número do pedido no balcão; se for outra pessoa a levantar, partilhe com ela o código. O levantamento fica registado e é-lhe comunicado.
Equivalentes
Quando o artigo original não está disponível, podemos propor um equivalente. Qualquer equivalente fica sempre sujeito à sua validação.